Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 июня 2024 г.

1. Введение

Компания "Управление Рисками в США" ("мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата средств устанавливает условия, при которых мы предоставляем возврат средств за приобретенные услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед приобретением наших услуг. Приобретая услуги компании "Управление Рисками в США", вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата средств.

2. Политика возврата средств

Мы предлагаем различные типы услуг, включая консультации, анализ рисков, обучение и разработку стратегий управления рисками. Политика возврата средств может отличаться в зависимости от типа приобретенной услуги.

2.1 Цифровые продукты и материалы

Для цифровых продуктов и материалов (электронные отчеты, руководства, шаблоны, записи вебинаров и т.д.):

  • Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы не загрузили или не получили доступ к цифровому продукту.
  • После загрузки или получения доступа к цифровому продукту возврат средств не предоставляется, учитывая невозможность "возврата" цифрового контента.

2.2 Консультационные услуги

Для консультационных услуг, включая анализ рисков, разработку стратегий и другие профессиональные услуги:

  • Полный возврат средств предоставляется, если вы отменяете услугу не менее чем за 7 дней до запланированной даты консультации.
  • Частичный возврат (50% от уплаченной суммы) предоставляется при отмене за 3-6 дней до запланированной даты консультации.
  • Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 3 дня до запланированной даты консультации или после ее проведения.

2.3 Курсы и тренинги

Для обучающих курсов, тренингов и семинаров:

  • Полный возврат средств предоставляется при отмене регистрации не менее чем за 14 дней до начала курса или тренинга.
  • Частичный возврат (70% от уплаченной суммы) предоставляется при отмене регистрации за 7-13 дней до начала курса или тренинга.
  • Возврат средств не предоставляется при отмене регистрации менее чем за 7 дней до начала курса или тренинга.
  • Если вы не можете посетить курс или тренинг, вы можете передать свое место другому лицу или перенести участие на другую дату (при наличии свободных мест) без дополнительной платы.

2.4 Подписки и регулярные платежи

Для услуг на основе подписки:

  • Вы можете отменить подписку в любое время, и вам не будут выставляться счета за будущие периоды подписки.
  • Возврат средств за текущий период подписки не предоставляется, если вы уже использовали услуги в течение этого периода.
  • Если вы отменяете подписку в течение 7 дней с момента первоначальной покупки и не использовали услуги, мы предоставим полный возврат средств.

3. Условия для возврата средств

Возврат средств может быть предоставлен при следующих условиях:

  • Неудовлетворительное качество услуг: Если предоставленные услуги не соответствуют заявленному описанию или стандартам качества, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней после получения услуги. Мы рассмотрим вашу заявку и при обоснованности претензии предоставим полный или частичный возврат.
  • Технические проблемы: Если вы не смогли получить доступ к нашим услугам из-за технических проблем на нашей стороне, и мы не смогли решить эти проблемы в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств.
  • Отмена услуги с нашей стороны: Если мы вынуждены отменить предоставление услуги по любой причине, вы получите полный возврат уплаченных средств.

Обратите внимание, что мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в случаях:

  • Когда запрос на возврат сделан за пределами указанных сроков
  • Когда услуга была полностью предоставлена в соответствии с описанием
  • Когда проблема возникла из-за факторов, находящихся вне нашего контроля

4. Сроки обработки возвратов

После того, как мы получим и обработаем вашу заявку на возврат средств, применяются следующие сроки:

  • Мы рассмотрим вашу заявку на возврат в течение 5 рабочих дней и сообщим о решении по электронной почте.
  • В случае одобрения возврата, средства будут возвращены с использованием того же способа оплаты, который вы использовали при покупке, если не согласовано иное.
  • Сроки зачисления средств на ваш счет зависят от вашего банка или платежной системы и обычно составляют:
    • Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
    • Банковские переводы: 3-7 рабочих дней
    • Электронные платежные системы (PayPal и т.д.): 1-3 рабочих дня

Обратите внимание, что комиссии за банковские переводы или конвертацию валют, связанные с возвратом средств, могут быть вычтены из возвращаемой суммы.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат средств на email [email protected] или заполните форму возврата на нашем сайте в разделе "Поддержка клиентов".
  2. В запросе на возврат укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Номер заказа или квитанции
    • Название приобретенной услуги
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств (если отличается от способа первоначальной оплаты)
  3. Приложите любую соответствующую документацию, подтверждающую вашу покупку (квитанция, подтверждение платежа и т.д.).
  4. Наша команда поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для подтверждения деталей или запроса дополнительной информации, если это необходимо.
  5. После рассмотрения вашего запроса мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте.

Если у вас возникли проблемы с подачей заявки на возврат или вы хотите обсудить альтернативные варианты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +447116917452 в рабочие часы (понедельник-пятница, 9:00-18:00 по Гринвичу).

6. Исключения из политики возврата

Некоторые услуги и ситуации могут быть исключены из нашей стандартной политики возврата:

  • Индивидуальные услуги: Услуги, разработанные или настроенные специально для вас на основе ваших конкретных требований, могут иметь ограниченные возможности возврата.
  • Пакеты услуг со скидкой: Если вы приобрели пакет услуг со специальной скидкой, возврат средств может быть рассчитан с учетом стандартной стоимости уже полученных услуг.
  • Услуги с ограниченным количеством мест: Для услуг с ограниченным количеством мест (например, эксклюзивные семинары или групповые консультации) могут применяться более строгие условия возврата.
  • Промо-акции и специальные предложения: Услуги, приобретенные в рамках промо-акций или специальных предложений, могут иметь особые условия возврата, указанные в условиях акции.
  • Форс-мажорные обстоятельства: В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, террористические акты, эпидемии и т.д.) мы можем предложить перенос услуги вместо возврата средств.

Любые исключения из стандартной политики возврата будут четко указаны в описании услуги или в условиях договора перед покупкой.

7. Право на изменение политики

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.

Для покупок, совершенных до изменения политики, будут применяться условия, действовавшие на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата средств.

8. Решение споров

Если у вас возникли разногласия относительно возврата средств, которые не могут быть разрешены через нашу стандартную процедуру обработки возвратов, мы предлагаем следующие шаги для разрешения споров:

  1. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для обсуждения ситуации и поиска взаимоприемлемого решения.
  2. Если первоначальное обращение не привело к удовлетворительному результату, вы можете эскалировать вопрос, направив письменную претензию на адрес [email protected]. Мы рассмотрим вашу претензию в течение 14 дней и предоставим официальный ответ.
  3. В случае, если спор не может быть разрешен напрямую, вы можете обратиться к независимой службе альтернативного разрешения споров или в соответствующие регулирующие органы.

Мы стремимся к справедливому и дружественному разрешению всех споров и готовы рассмотреть каждый случай индивидуально.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Отдел по возвратам: [email protected]
  • Служба поддержки клиентов: [email protected]
  • Телефон: +447116917452 (понедельник-пятница, 9:00-18:00 по Гринвичу)
  • Почтовый адрес: 398 Carter Branch Port Shannonmouth LS16 8EE

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.